En A Creativa JC, trabajamos con altos estándares de calidad para garantizar que cada producto cumpla con las expectativas de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, detallamos a continuación nuestra política de devoluciones:
Debido a que la mayoría de nuestros productos son personalizados con logotipos, colores y diseños exclusivos para cada cliente, no aceptamos devoluciones ni cambios por razones ajenas a defectos de fabricación.
Si al recibir tu pedido notas algún defecto de fabricación o error en la personalización que haya sido confirmado por ambas partes, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
Notificar el reclamo dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el producto.
Enviar evidencia (fotos claras del defecto) al correo:
📧 jceciliano@acreativajc.com
Conservar el producto en su empaque original y sin uso.
La revisión se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles, y se coordinará la reposición o devolución correspondiente.
Se aceptarán devoluciones únicamente si:
El producto entregado no corresponde al solicitado (modelo, color o cantidad)
Presenta fallas visibles o funcionales
No ha sido usado ni manipulado de forma indebida
Se encuentra en su empaque original
En caso de ser necesario devolver el producto, los costos de envío serán asumidos por A Creativa JC, siempre que el error haya sido nuestro. De lo contrario, el cliente deberá cubrir el costo del transporte.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados correctamente entregados
Productos en liquidación u ofertas especiales
Productos dañados por mal uso del cliente o almacenamiento incorrecto
Nuestro compromiso es ofrecerte soluciones responsables, rápidas y transparentes. Para más información o consultas adicionales, escríbenos a jceciliano@acreativajc.com o contáctanos por WhatsApp.
